Política de juego responsable
Bet365 se compromete a mantener un marco de juego responsable que priorice la protección de los jugadores, la transparencia y la equidad. Nuestros servicios están destinados a ser utilizados únicamente como una forma de entretenimiento. Esta política establece los principios, herramientas y procedimientos diseñados para ayudar a los usuarios a gestionar su actividad de juego de forma responsable y mitigar el riesgo de daños relacionados con el juego.
1. Principios del juego responsable
El juego debe realizarse de forma controlada e informada. Se recomienda a los usuarios que tomen decisiones basadas en sus circunstancias personales y que comprendan que la participación en actividades de juego conlleva riesgos financieros.
El juego responsable implica:
- Apuestas con fines exclusivamente recreativos.
- Apostar dentro de límites financieros asequibles.
- Mantener el control sobre el tiempo dedicado al juego
- Reconocer cuándo el juego ya no es una actividad recreativa
2. Medidas de protección de los jugadores
Ofrecemos una serie de medidas destinadas a fomentar el juego responsable y reducir el riesgo de daños. Estas medidas están diseñadas para permitir a los usuarios gestionar su comportamiento de juego de forma proactiva.
Las herramientas disponibles pueden incluir:
- Límites de depósito, que permiten a los usuarios restringir la cantidad de fondos que se añaden a su cuenta durante períodos definidos.
- Límites de pérdidas, que permiten a los usuarios establecer un tope máximo en la cantidad que están dispuestos a perder.
- Herramientas de gestión de sesiones y tiempo, incluyendo recordatorios de actividades.
- Restricciones temporales de la cuenta (períodos de reflexión)
- Autoexclusión, que permite a los usuarios restringir el acceso a su cuenta durante un periodo definido o indefinidamente.
Una vez activadas, ciertas limitaciones o exclusiones no podrán eliminarse hasta que haya expirado el periodo aplicable.
3. Autoexclusión
La autoexclusión es un proceso formal mediante el cual un usuario solicita voluntariamente que se le impida acceder a los servicios de juego durante un periodo de tiempo determinado o de forma permanente. Durante el periodo de autoexclusión:
- El acceso a la cuenta estará restringido.
- Las comunicaciones de mercadotecnia se suspenderán cuando sea aplicable.
- El usuario no podrá participar en actividades de juego.
Las solicitudes de autoexclusión se tratan con seriedad y se implementan sin demoras injustificadas.
4. Identificación de los daños relacionados con el juego
Los usuarios deben controlar su actividad de juego y permanecer alertas ante comportamientos que puedan indicar una pérdida de control, incluyendo, entre otros:
- Aumento del tiempo o dinero dedicado al juego.
- Intentar recuperar las pérdidas mediante la continuación del juego.
- El juego tiene un impacto negativo en las circunstancias personales, profesionales o financieras.
- Experimentar angustia o ansiedad relacionadas con el juego.
Si se dan estos indicadores, se recomienda encarecidamente a los usuarios que tomen medidas inmediatas para limitar o suspender su actividad de juego.
5. Apoyo y asistencia externa
Existen servicios de apoyo independientes que ofrecen asesoramiento y asistencia confidenciales a personas con problemas relacionados con el juego. Estos servicios pueden incluir asesoramiento, líneas de ayuda y recursos en línea.
Animamos a los usuarios a buscar ayuda profesional cuando el comportamiento de juego esté causando daño, ya sea de forma directa o indirecta.
6. Prevención del juego entre menores de edad
El acceso a los servicios de juego está estrictamente limitado a las personas que cumplen los requisitos mínimos de edad legal aplicables en su jurisdicción. Se toman medidas razonables para evitar el juego de menores, incluyendo procedimientos de verificación de identidad y edad.
Cualquier cuenta que se descubra que es operada por un menor de edad podrá ser suspendida o cerrada, y cualquier actividad relacionada podrá ser anulada de acuerdo con las normas aplicables.
7. Responsabilidad del usuario
Los usuarios son responsables de gestionar su actividad de juego y de tomar decisiones informadas con respecto a su participación. Recomendamos a los usuarios que:
- Establecer y cumplir con estrictos límites financieros y de tiempo.
- Tómate descansos regulares mientras juegas.
- Evite apostar cuando se encuentre en un estado emocional alterado o con dificultades para controlar sus emociones.
- Revisa regularmente su actividad de juego.
8. Asistencia y contacto
Se recomienda a los usuarios que necesiten ayuda con las herramientas de juego responsable, las restricciones de cuenta o la orientación general que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente. Las solicitudes relacionadas con el juego responsable se tratarán de forma confidencial y profesional.