Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 23/01/2026

Esta Política de Privacidad explica cómo se recopila, utiliza y protege la información personal proporcionada por los clientes con el fin de gestionar la relación entre el cliente y Bet365.

Procesamos cualquier información personal proporcionada directamente por el cliente, así como la información relacionada con el uso de nuestros servicios, de conformidad con esta Política de Privacidad. Dicha información puede ser proporcionada a través del sitio web, llamadas telefónicas u otras formas de comunicación.

Al aceptar esta Política de Privacidad, el cliente da su consentimiento explícito para el uso de sus datos personales tal y como se describe en el presente documento. Si el cliente no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no debe utilizar el sitio web ni proporcionar información personal.

2. Protección de datos personales

Los datos personales están protegidos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Solo procesamos datos personales cuando existe una base legal para hacerlo, lo que puede incluir:

  • La ejecución de un contrato con el cliente.
  • Cumplimiento de una obligación legal
  • El consentimiento del cliente
  • Nuestros intereses legítimos
  • Interés público
  • La protección de intereses vitales

3. Intereses legítimos

Cuando procesamos datos personales con fines empresariales o comerciales, lo hacemos basándonos en un interés legítimo. En tales casos, los datos personales permanecen protegidos y no se procesan de manera injusta o desproporcionada.

Cuando corresponda, informaremos a los clientes sobre:

  • El interés legítimo invocado
  • Los datos que se procesan
  • Cómo plantear preguntas u objeciones

En determinadas circunstancias, motivos legítimos imperiosos pueden prevalecer sobre el derecho de oposición del cliente.

4. Retención de datos

Nos aseguramos de que los datos personales se almacenen de forma segura y solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política.

  • Los datos personales se conservan mientras el cliente mantenga una cuenta activa.
  • Una vez cerrada la cuenta, los datos se conservan durante el periodo mínimo necesario para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias o contractuales.
  • En algunos casos, los datos pueden conservarse durante un periodo más largo si existen limitaciones técnicas que impiden su eliminación inmediata.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

Proporcionar datos personales nos permite:

  • Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
  • Administrar cuentas de clientes
  • Proporcionar acceso a nuestros productos y servicios.

Si un cliente decide no proporcionar ciertos datos personales, es posible que no podamos ofrecerle algunos o todos nuestros servicios.

6. Información que recopilamos

Los datos personales que podemos recopilar, utilizar o procesar incluyen:

  • Información proporcionada al completar formularios en el sitio web.
  • Comunicaciones por correo electrónico, teléfono u otros canales.
  • Respuestas a encuestas o investigaciones de clientes.
  • Detalles de las transacciones realizadas con nosotros
  • Información sobre el uso del sitio web, incluidos datos de tráfico e informes de actividad.

Cuando sea apropiado y legal, también podremos obtener datos personales de fuentes de acceso público.

7. Llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente y desde este pueden grabarse por motivos de seguridad, formación y control de calidad, así como para resolver consultas relacionadas con el servicio.

8. Funciones sociales

Si un cliente decide utilizar cualquiera de las funciones sociales disponibles en nuestros productos, como las salas de chat, la información compartida podrá almacenarse, registrarse o procesarse de conformidad con la presente Política de privacidad.

9. Uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita el sitio web. Ayudan a mejorar la funcionalidad, aumentan la seguridad y proporcionan una mejor experiencia de navegación.

Las cookies se utilizan para:

  • Asegúrate de que el sitio web funcione correctamente y de forma segura.
  • Recordar las preferencias y la configuración del usuario.
  • Analizar el uso y el rendimiento del sitio web.
  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
  • Apoyar las actividades de mercadotecnia y promoción, cuando esté permitido.

Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar. Otras cookies pueden utilizarse con fines analíticos o de marketing y solo se instalan cuando lo permite la legislación aplicable.

Los usuarios pueden administrar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. Tenga en cuenta que restringir ciertas cookies puede afectar la disponibilidad o el rendimiento de algunas funciones del sitio web.

11. Compartir datos personales con terceros

Podemos compartir datos personales dentro del grupo Bet365 y con terceros, incluyendo:

  • Autoridades reguladoras y organismos encargados de hacer cumplir la ley
  • Agencias de referencia crediticia y prevención del fraude
  • Proveedores de servicios de verificación de identidad
  • Organismos reguladores del deporte
  • Proveedores de servicios externos necesarios para ofrecer nuestros productos y servicios.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), se aplican las garantías adecuadas.

12. Transferencias fuera del EEE

Los datos personales solo se transferirán fuera del EEE cuando:

  • El cliente ha dado su consentimiento explícito.
  • La transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato.
  • La transferencia es obligatoria por ley.

En tales casos, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales.

13. Derechos del cliente

Los clientes tienen derecho a:

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento
  • Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.
  • Acceder a sus datos personales
  • Corregir datos inexactos u obsoletos.
  • Solicitar la eliminación de datos personales
  • Restringir u oponerse al tratamiento
  • Solicitar la portabilidad de datos
  • Impugnar las decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden enviarse a [email protected].

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes con antelación a través de los canales adecuados.

Si un cliente no acepta la política actualizada, es posible que no podamos seguir prestándole algunos o todos nuestros servicios.